В современном мире цифровых технологий мы не раз сталкивались с видеонаблюдением. Почти повсеместно мы можем наблюдать камеры видеонаблюдения. На улице, в супермаркетах, в кафе, ресторанах и т.д. Глядя на эти камеры мы редко задумываемся о том какие роли они выполняют и редко придаем значение законности установки и наблюдения этих камер. Попытаемся раскрыть данную тему и начнем с последнего пункта.
Законна ли установка видеокамер в магазинах?
Оформление документации видеонаблюдения
Как известно, устанавливая видеонаблюдение на объекты, рабочий персонал должен быть обязательно проинформирован под личную подпись о наличие видеонаблюдения. Отсюда напрашивается логичный вывод о том, что и покупатели, и сотрудники магазина должны обязательно быть информированы о том, что в магазине ведется видеонаблюдение.
Говоря про оформление отношения работодателя и сотрудников, то в данном случае дело обстоит чуть сложнее. В таком случае работодатель, обрабатывая персональные данные должен опираться не только на соответствующие федеральные законы, но и на Трудовой кодекс РФ.
Рабочий персонал обязательно должен быть ознакомлен с соответствующей документацией, посвященной видеонаблюдению, под подпись.
После того как с аспектом документации стало все понятно и стороны ответственности той и другой стороны разъяснены, логично было бы перейти непосредственно к основной части нашей статьи. Поговорим о функциях СВН и о том, как правильно и где лучше установить видеонаблюдение в магазинах.
Функции систем видеонаблюдения
Прежде, чем начать раскрывать тему статьи, предлагаю перечислить базовые, для всех известные функции систем видеонаблюдения в магазине, а именно:
- контроль действий посетителей и сотрудников магазина;
- выявление подозрительных действий покупателей;
- предотвращение порчи и/или кражи товара;
- сбор доказательств/базы на случай возникновения спорных ситуаций.
Возможности современных СВН
Существуют следующие возможности и цели современных СВН (система видеонаблюдения), устанавливаемых в магазинах:
- контроль за качеством обслуживания
- контроль трудовой дисциплины
- подсчет посетителей, подсчет посетителей выходящих без покупок
- анализ загруженности касс / количества людей в очередях
- анализ передвижения посетителей в торговом зале
Предлагаю подробней рассмотреть некоторые из вышеперечисленных операций. Рассмотрим последние два пункта из этого списка, т.к. именно эти два пункта выглядят наиболее интересно для нашего времени.
Анализ загруженности касс и количества людей в очередях
в банковской сфере, чем в магазинах, но растущий уровень конкуренции вполне может обеспечить распространение подобных решений в области розничной торговли.
Применение современных СВН для розничной торговли позволяет проанализировать очередь, выполняя подсчет количества покупателей и время пребывания посетителей в очереди. Точность, собранной информации, в дальнейшем позволит сделать вывод для быстрой оптимизации работы кассира и с максимальным эффектом держать баланс между расходами на нерабочий персонал и возникновением очередей.
Последние пункты нашего списка, чаще всего, имеют высокую стоимость и, имеют высокий уровень востребованности только в крупных федеральных розничных сетях. Тем не менее мы можем реализовать отдельные способности таких систем с помощью более бюджетных решений. Например, размещение в торговом зале нескольких точек, где будет вестись подсчет покупателей, это составит для нас представление о более частых маршрутах и полках с продуктами, к которые пользуются большим спросом. Те же примерные данные для нас может составить анализ количества событий, которые были зафиксированы датчиком движения в выбранной зоне.
Анализ передвижения посетителей в торговом зале
Анализ передвижения посетителей в торговом зале является одним из самых дорогих и современных примеров среди систем видеонаблюдения. Эти примеры достаточно редко встречаются на рынке, поэтому имеют немалую цену, но, несмотря на это, они все чаще находят свое место в сфере ритейла. Появление таких систем предоставит эффективную визуализизацию в виде карты, на которой видны траектории наиболее популярных маршрутов покупателей. Такая карта позволит с легкостью выявлять траекторию движения клиента после того, как он зашел в магазин, наиболее часто проходимые зоны и многое другое.
Где лучше и какое СВН установить?
Для того, чтобы установить СВН в небольшой магазин достаточно простого, уже существующего готового решения или комплекта оборудования, и установка, при наличии готового комплекта, может быть произведена самостоятельно. Но, если говорить о больших сетевых магазинах, где существует большое количество слепых зон, длинных коридоров с прилавками и т.д. Выбор оборудования, чтобы реализовать такую систему будет зависеть от массы факторов: формат и размер магазина, количество посетителей, стоимость и тип продаваемых товаров, освещение и т.д. Поэтому, говорить о каких-то «типовых» готовых решениях для таких магазинов довольно сложно. Тем не менее, стоит отметить несколько давно существующих правил построения эффективной системы:
- при входе в торговый зал посетителя «встречает» камера или, возможно, несколько камер с нешироким углом обзора (f6мм и больше) и хорошим разрешением. Задача этой камеры – это фиксация лиц, входящих людей с максимально хорошим качеством.
- на камерах, просматривающих основные площади магазина, можно чуть-чуть сэкономить, т.к. их функция - обзорная. Но важно не увлекаться, потому что слишком большие потери в качестве могут отрицательно сказаться и сыграть не в нашу пользу при решении конфликтных ситуациях.
- на каждой кассе устанавливается отдельная камера, как правило эта камера с длиннофокусным объективом. Ее задача – с максимальной четкостью показывать фиксированный участок, где происходят основные операции по расчету с покупателями или оформлению документов и т.д.
- для установки на кассах рекомендуется использовать камеры в стандартном корпусе, которые имеют возможность подключения внешнего микрофона. Сам микрофон устанавливается ближе к зоне общения кассира и клиента, что позволяет собирать информацию для контроля качества обслуживания клиентов.
Контроль кассовых операций
Как выбрать оборудование?
Т.к. для каждого большого сетевого магазина требуется собственный подход и собственная установка СВН, предлагаю рассмотреть систему видеонаблюдения на примере небольшого магазина. Как было сказано ранее, оптимальный вариантом для такого магазина будет готовая система видеонаблюдения. Оборудование в комплекте может подбираться под определенные задачи, соответственно, чем шире возможности техники, тем выше ее стоимость.
Цена готового комплекта во многом зависит от вида камеры и может варьироваться в абсолютно разных диапазонах.
Тип. Выделяют два типа камер: IP-камеры и AHD-камеры. Говоря про IP-камеры нужно сказать, что их преимущество- качество изображения, из минусов- высокая цена. Основным плюсом AHD-камер является более низкая стоимость.
Как было отмечено ранее, каждый из магазинов требует своего подхода и своего решения. Приведем пару примеров:
- В больших торговых залах и на входе в магазин при постоянном наличии сотрудника охраны у монитора желательно использовать поворотные PTZ модели с оптическим трансфокатором. Если такого сотрудника нет, то лучше использовать стационарные камеры.
- Для расширения зоны охвата рекомендуется устанавливать купольные или стандартные камеры, например, на потолок, ведь чем дальше находится камера от объекта съемки, тем большую площадь она видит.
- Если потолок в помещении слишком высок, но при этом много стеллажей, можно вынести точки видеонаблюдения на кронштейны, закрепив их на стеллажах.
- Наконец, одно из самых главных правил при проектировании видеонаблюдения – одна задача – одна камера.
Для оперативного мониторинга целесообразно было бы закрепить за одним из сотрудников охраны функцию наблюдения за происходящим на камерах. Опыт показывает, что его нахождение в торговом зале в разы менее эффективно, чем наблюдение за происходящим через камеры. Ведь с помощью системы видеонаблюдения охранник одновременно может наблюдать до 16 и более каналов, и может наблюдать изображение даже из самых труднодоступных участков.
В функции видеорегистраторов входит запись, хранение архива и передача информации в облако, если такое имеется. Рассмотрим некоторые из характеристик видеорегистраторов:
-
Количество видео- и аудиоканалов (4, 8 или 16).
-
Объем памяти.
-
Качество записи. В зависимости от типа системы, параметры разрешения будут следующие: 960H (960x576 пикселей), 720p (1280х720 пикселей), Full HD (1920х1080 пикселей).
Также в набор готовых СВН входят соединительные шнуры для подключения к монитору или ТВ, LAN кабель, блоки питания, инструкции и другие аксессуары.
Примеры проектов видеонаблюдения от компании «Мелдана»
Компания «Мелдана» является крупным интегратором видеонаблюдения под ключ.
Наши клиенты:
- Kамаз (Система Видеонаблюдения для ГК Камаз)
- CDEK (Монтаж видеонаблюдения на складе ТК Сдек)
- IKEA (IKEA CORP. Монтаж сети связи, Видеонаблюдение)
- ЮГ РУСИ (Монтаж системы видеонаблюдения для агрохолдинга)
- И др.
Компания с огромной ответственностью подходит к своему делу и получает только положительные отзывы. Заказывая проект видеонаблюдения у нас, вы получаете гарантию качества и можете быть спокойны, что сроки заказа будут соблюдены. Компания Мелдана предоставит только лучшие товары по привлекательным для вас ценам.
Заключение
Подводя итог. Установленное по всем правилам система видеонаблюдения поможет оптимизировать эффективность Работы персонала, поможет наладить мониторинг рабочих процессов и свести на нет хищения, как со стороны персонала, так и со стороны посетителей. При необходимости доказательства вины или кражи, записи с камер видеонаблюдения, могут стать весомым аргументом для той и другой стороны при решении вопроса. Главным условием является юридически правильно оформленная документация и подписанное от руки согласие всех работников компании, а также информированность посетителей о ведении видеонаблюдения.
Также в заключении статьи стоит отметить, что система, установленная без нарушений может вести целостный контроль над всем, в нашем случае, магазином, а благодаря современным технологиям мы получаем возможность анализировать очереди, время, проведенное покупателем в очереди, анализировать наиболее частые маршруты покупателей в магазинах и повышать уровень обслуживания с помощью аудио-видео контроля на кассах магазина и фиксировать лица входящих и выходящих посетителей магазина.
